Nama : Zuan Fauzan
Npm : 1C114681
Kelas : 2 KA 34
BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT
1.
Ruang Lingkup
Manajemen hubungan
bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi)
yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misal Sumber Daya
Manusia, teknologi informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan
mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dari
manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun hal itu
berkaitan. Ini adalah ruang lingkup yang lebih besar dari penghubung yang
sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan.
2.
Maksud dan Tujuan
Manajemen Hubungan
Bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan
mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.
BRM bertujuan untuk
mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan. ITIL Bisnis Relationship
Management mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang ada dan potensi dan
memastikan bahwa layanan yang sesuai dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan
tersebut.
Tujuan lain dari BRM
adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan nilai mereka dari
waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik eksplisit dan terukur.
Sebuah model BRM pada akhirnya akan mendukung upaya penelitian dan pengembangan
bisnis strategis serta alat dan teknik yang menerapkan prinsip-prinsip BRM.
3.
Prinsip Umum
Pengukuran dan analisis
Tujuan BRM mengharuskan
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat
model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka
terlibat dalam, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi.
Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau
prinsip.
Tujuan
Setiap hubungan bisnis
memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai.
Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur.
Reputasi dan
kepercayaan
Model BRM harus
berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan,
dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi.
Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis.
Kepedulian untuk reputasi insentif kepada perilaku yang baik.
Tidak adanya
kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara
kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul
‘radikal’ sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.
Pemerintahan
Model BRM perlu
memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan, termasuk
etika bisnis, kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan
bisnis.
Batas
Model BRM harus
menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari
hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika
ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda
berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. model harus membantu menentukan
batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola
yang baik.
Pertukaran dan Timbal
Balik
Model BRM pertukaran
dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak
hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan
reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.
4.
Peran
Peran BRM telah
diperkenalkan di ITIL 2011 untuk melakukan kegiatan dalam proses bisnis serta
untuk meningkatkan pelayanan.
5.
Hubungan Dengan Proses Manajemen Layanan Lainnya
Bisnis Relationship
Management telah diperkenalkan sebagai proses baru dalam ITIL 2011. Survei
kepuasan terbaru tempat bimbingan pelanggan dan pengelolaan pengaduan dalam
Bisnis Relationship Management. Akibatnya, proses yang sesuai telah dipindahkan
dari terus menerus Peningkatan Pelayanan untuk Bisnis Relationship Management.
Gambaran proses ITIL Bisnis Relationship Management menunjukkan antarmuka yang
paling penting.
Bisnis Manajemen
Institut Hubungan (BRMI)
Pada 2013, Bisnis
Relationship Management Institute (BRMI) didirikan, yang menerbitkan panduan
yang menawarkan “gambaran dasar-tingkat komprehensif tentang seni dan praktek
Bisnis Relationship Management.” BRMI menawarkan Bisnis Relationship Management
Professional (BRMP) penunjukan, serta Bersertifikat Bisnis Relationship Manager
(CBRM) penunjukan. Ini secara global terakreditasi dan dikelola oleh pasangan
mereka, APMG- Internasional.
MANAJEMEN KEUANGAN UNTUK LAYANAN IT
Ruang Lingkup
Ruang lingkup Keuangan
Untuk Layanan TI sesungguhnya hanya mencakup tiga hal utama yaitu tentang
keputusan keuangan, keputusan investasi dan kebijakan deviden.
1, Keputusan Keuangan dilakukan untuk mencari dana.
Keputusan itu
tercermin pada sisi yang mengungkapkan seberapa besar proporsi utang dan
ekuitas suatu perusahaan.
Contohnya : Keputusan
Keuangan adalah menentukan berapa banyak obligasi (utang jangka panjang) yang
harus ditambah dan berpapa banyak saham biasa yang perlu diterbitkan.
2. Keputusan Investasi
Segala keputusan manajerial
yang dilakukan untuk menghasilkan dana berbagai macam aktiva. Boleh juga
dikatakan bahwa keputusan investasi adalah keputusan bisnis, dan itu diluar
keputusan keuangan.
3. Kebijakan devide
Yaitu seluruh
kebijakan yang dilakukan untuk menetapkan seberapa besar laba bersih yang
dibagikan kepada para pemegang saham dan berapa besar laba bersih yang tetap
ditahan untuk cadangan investasi tahunan, kebijakan itu akan tercermin dari
besarnya perbandingan laba bersih.
Contoh kebijakan
deviden adalah menetapkan apakah presentase pembagian deviden saat ini perlu
ditingkatkan atau tetap dipertahankan sebagaimana pada tahun sebelumnya.
Maksud dan Tujuan :
Tujuan dari Manajemen
Keuangan Jasa IT (ITFM) adalah untuk mengoptimalkan biaya IT Services saat
mengambil menjadi kualitas akun dan faktor risiko. Saldo analisis biaya
terhadap kualitas dan risiko untuk membuat cerdas, strategi optimalisasi biaya
berdasarkan metrik-. Balancing diperlukan karena biaya pemotongan mungkin tidak
menjadi strategi terbaik untuk memberikan output konsumen yang optimal.
ITFM adalah disiplin
berdasarkan prinsip keuangan dan akuntansi standar, tapi alamat prinsip-prinsip
tertentu yang berlaku untuk layanan TI, seperti manajemen aset tetap, manajemen
modal, audit, dan penyusutan.
Untuk sebuah
organisasi TI internal, tujuannya digambarkan sebagai:
Untuk memberikan
pelayanan hemat biaya dari aset TI dan sumber daya yang digunakan dalam
memberikan layanan TI
Untuk outsourcing
organisasi IT atau organisasi TI yang dijalankan seolah-olah itu sebuah entitas
yang terpisah (yaitu, dengan pengisian penuh) tujuan dapat digambarkan sebagai:
Untuk dapat
menjelaskan sepenuhnya untuk belanja pada layanan TI dan dapat atribut biaya
ini untuk layanan yang diberikan kepada pelanggan organisasi dan untuk membantu
manajemen dengan menyediakan rinci dan dihitung biayanya kasus bisnis untuk
perubahan yang diusulkan untuk layanan
LAYANAN IT MANAGEMENT KONTINUITAS
1. Ruang Lingkup
bertujuan untuk memberikan pengenalan untuk
membangun proses Business Continuity Management dalam sebuah organisasi dalam
rangka untuk mengurangi teknologi dan kontinuitas informasi risiko yang
teridentifikasi sebagai bagian dari Manajemen Risiko. Manajemen
kontinuitas dan ketersediaan layanan berguna untuk memastikan bahwa layanan
akan tetap berjalan semestinya dalam segala keadaan. Ada atau tidaknya
manajemen kontinuitas dan ketersediaan layanan akan berdampak pada penyampaian
layanan kepada pelanggan.
2. Maksud & Tujuan
Layanan Continuity Management (ITSCM) IT
bertujuan untuk mengelola risiko yang serius dapat mempengaruhi layanan TI.
ITSCM memastikan bahwa penyedia layanan TI selalu dapat memberikan minimum
setuju Layanan Levels, dengan mengurangi resiko dari kejadian bencana untuk
tingkat yang dapat diterima dan perencanaan untuk pemulihan layanan TI. ITSCM
harus dirancang untuk mendukung Business Continuity Management.
MANAGEMENT
KEAMANAN DAN MANAGEMENT AKSES
1. Kebijakan Keamanan
Informasi
Tingkat kesadaran
sistem keamanan teknologi informasi perusahaan di Indonesia diprediksi tidak
banyak mengalami perubahan di tahun depan. Sedangkan pada 2016, terdapat
sedikit peningkatan menjadi sekitar 10 persen dari total anggaran teknologi
informasi.
Faktor yang menyebabkan
minimnya tingkat kesadaran tersebut karena perusahaan dinilai lebih berfokus
membeli peranti lunak yang dianggap menguntungkan bagi perusahaan.
2. Sistem Manajemen
Keamanan Informasi
Sistem manajemen
keamanan informasi (SMKI) atau information security management system (ISMS)
adalah sistem manajemen yang diterapkan perusahaan untuk mengamankan aset
informasi terhadap ancaman yang mungkin terjadi. Oleh sebab itu, kemanan
informasi secara tidak langsung menjamin kelangsungan bisnis perusahaan.
Sistem manajemen
keamanan informasi menjadi penting diterapkan agar informasi yang beredar di
perusahaan dapat dikelola dengan benar sehingga perusahaan dapat mengambil
keputusan berdasarkan informasi yang ada dengan benar pula dalam rangka
memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan.
Terdapat berbagai
standar keamanan informasi yang berlaku saat ini. Yang paling banyak diterapkan
adalah standar sistem manajemen informasi yang diterbitkan oleh ISO.
3. Fasilitas Manajemen
– Kontrol Akses Fisik
Akses kontrol secara
fisik biasanya diberikan pada petugas khusus seperti penjaga keamanan. Umumnya
ada pagar atau pintu untuk menghindari akses kontrol fisik dari pihak yang
tidak berkepentingan. Kontrol akses secara fisik dapat dicapai oleh manusia
melalui cara mekanis seperti kunci atau melalui sarana teknologi yang disebut
sistem akses kontrol. Hak akses hanya bagi yang berkepentingan ini sangat
berguna untuk melindungi aset properti bila didukung dengan kamera cctv.
http://dewi.web.id/?p=150
http://andreasandiyana.blogspot.co.id/2016/04/tugas-softskill-pertemuan-2.html
http://andinirosada.blogspot.co.id/2016/04/business-relationship-management.html